Dịch vụ sau bán hàng
1. Nhân viên bán hàng nhận được thông báo phản hồi của khách hàng (điện thoại, fax, email, v.v.), ngay lập tức ghi lại chi tiết phản hồi của khách hàng và xác định lô, số lượng, tỷ lệ sai sót, thời gian, địa điểm, khối lượng bán hàng, v.v.
2. Nhân viên bán hàng sẽ ghi chi tiết vào phiếu thông tin khiếu nại của khách hàng và gửi đến bộ phận chất lượng để phân tích.s.
Phân tích sản phẩm có vấn đề
1. Sau khi nhận được phản hồi của khách hàng, bộ phận chất lượng xác nhận với các bộ phận liên quan về số lượng nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm trong kho, dừng sản xuất và vận chuyển các sản phẩm có vấn đề hư hỏng tương tự và thực hiện xử lý. quy trình xử lý sản phẩm không phù hợp theo các biện pháp kiểm soát.
2. Bộ phận chất lượng cùng với bộ phận sản xuất, bộ phận kỹ thuật, bộ phận dịch vụ khách hàng và các bộ phận liên quan khác tiến hành phân tích thực nghiệm, thử nghiệm, mổ xẻ và so sánh toàn diện các sản phẩm của cùng một lô sản phẩm (hoặc mẫu do khách hàng cung cấp). .Phân tích vật liệu, cấu trúc, quy trình và khả năng kiểm tra của sản phẩm và tìm ra nguyên nhân thực sự được ghi lại trong báo cáo 8D/4D.
Thủ tục sau bán hàng
1. Bộ phận chất lượng xác nhận chất lượng sản phẩm trả lại và nêu rõ phương pháp xử lý sản phẩm trả lại.Nếu sản phẩm bị từ chối được xử lý theo "quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp", bộ phận chất lượng sẽ ghi lại quá trình xử lý trả lại hàng tháng vào "biểu mẫu theo dõi xử lý trả lại".
2. Sản phẩm bị lỗi trả lại sẽ được bộ phận sản xuất xử lý lại.
3. Xử lý không làm lại được bộ phận chất lượng xác định là xử lý chất thải hoặc xử lý phân hủy.
4. Bộ phận chất lượng sẽ chỉ đạo các bộ phận liên quan kiểm tra, xử lý kịp thời những sản phẩm không đạt chất lượng.
5. Các chi phí liên quan phát sinh từ việc trả lại hoặc đổi hàng sẽ do nhân viên bán hàng và khách hàng xác định thông qua tư vấn.
Theo dõi sau bán hàng
1. Hiệu quả ngắn hạn: nếu không có lô bất thường liên tục sau khi cải tiến và không nhận được phản hồi xấu từ khách hàng thì biện pháp cải tiến được coi là có hiệu quả.
2. Hiệu quả lâu dài: điều tra, đánh giá theo quy trình quản lý sự hài lòng của khách hàng.Nếu bạn không hài lòng với chất lượng, dịch vụ và các khách hàng liên quan, bạn nên tuân theo các quy trình kiểm soát khắc phục và phòng ngừa.
Thời gian sau bán hàng
Phản hồi (bằng văn bản, điện thoại hoặc email) phải được cung cấp trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng.
Bảo quản hồ sơ
Tổng hợp các khiếu nại của khách hàng vào báo cáo Phân tích khiếu nại của khách hàng hàng tháng và báo cáo tại cuộc họp chất lượng hàng tháng.Công nghệ thống kê được sử dụng để phân tích thực trạng và xu hướng khiếu nại của khách hàng.
Trở lại và Bảo Hành
Vì PCB là sản phẩm tùy chỉnh nên mỗi bo mạch được sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.Chúng tôi chấp nhận xem xét đơn hàng hoặc sản xuất trước khi hủy sản phẩm.Nếu đơn hàng bị hủy, bạn sẽ được hoàn lại tiền đầy đủ.Nếu sản phẩm đã được sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi không thể hủy đơn hàng.
Trở lại
Đối với các sản phẩm có vấn đề về chất lượng, chúng tôi cung cấp các lựa chọn thay thế hoặc hoàn tiền cho các vấn đề về chất lượng.Đối với những sản phẩm có bằng chứng rõ ràng, đây là vấn đề về chất lượng hoặc dịch vụ của chúng tôi, bao gồm: chúng tôi không tuân thủ các tài liệu Gerber hoặc hướng dẫn đặc biệt của khách hàng;chất lượng sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn IPC hoặc yêu cầu của khách hàng.Chúng tôi chấp nhận trả lại hoặc hoàn tiền và sau đó khách hàng có quyền nộp đơn xin trả lại trong vòng 14 ngày sau khi nhận được sản phẩm.
Đền bù
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo nhận hàng qua email.Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn để chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.Nếu bạn được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và hạn mức tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền quá hạn hoặc bị mất
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn và có thể mất một thời gian để chính thức hoàn lại tiền.Tiếp theo, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn.Việc hoàn tiền thường mất một thời gian để xử lý.Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các thao tác này nhưng chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Đối với những sản phẩm có vấn đề chưa rõ ràng, HUIHE Circuits có thể kiểm tra chất lượng miễn phí, yêu cầu khách hàng trả lại sản phẩm trước.Sau khi Huihe Circuit nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi phản hồi cho bạn qua email trong vòng 5 ngày làm việc.Chúng tôi muốn giúp bạn giải quyết vấn đề.
